Política de Garantia
1. Garantia de Hardware
Todos os equipamentos comercializados por nós contam com garantia contra defeitos de hardware, exercida diretamente pelo fabricante, de acordo com as políticas específicas de cada marca. Isso significa que falhas de fabricação ou materiais serão investigadas e tratadas conforme os termos definidos pelo fabricante.
2. Abertura de RMA (Autorizações de Devolução)
A solicitação de RMA é feita junto ao fabricante. Abaixo estão os resumos das diretrizes de cada marca:
Dell
Cobre defeitos de fabricação em materiais e mão-de-obra em condições normais de uso.
Itens com defeito podem ser reparados ou substituídos conforme necessidade.
Exclui desgaste natural, danos por acidente, uso indevido ou modificações não autorizadas.
Serviços podem ser prestados em centro autorizado ou por envio do produto após diagnóstico.
Lenovo
A Lenovo oferece garantia limitada de hardware para produtos adquiridos, cobrindo defeitos de fabricação durante o período estipulado (geralmente 1 ano, podendo variar por modelo).
A cobertura e o tipo de serviço (ex.: on-site, carry-in) dependem do produto adquirido.
Danos por uso inadequado, modificações ou serviços não autorizados não são cobertos.
Acer
Produtos Acer têm garantia limitada de 1 ano total (inclui garantia legal + contratual) para hardware, com serviço em centros autorizados Acer no Brasil.
Softwares originais têm garantia de 90 dias.
Durante a garantia, peças defeituosas podem ser reparadas ou substituídas sem custo, com peças substitutas garantidas por 90 dias adicionais.
Logitech
A Logitech garante que seu produto estará livre de defeitos de material e fabricação pelo período indicado na embalagem ou no site.
A garantia é geralmente não transferível e limitada ao país de compra.
O fabricante pode reparar, substituir ou reembolsar o produto conforme decisão técnica.
Danos por uso indevido, modificações não autorizadas e desgaste normal não são cobertos.
3. Envio para Assistência Técnica
A forma de envio ou prestação de serviço para reparos em garantia também segue a política de cada fabricante:
Dell: após abertura de RMA e diagnóstico, a Dell pode pedir envio do equipamento para um centro autorizado ou enviar peças/substitutos conforme caso.
Lenovo: o serviço de garantia é coordenado pelo fabricante e/ou assistências autorizadas; condições específicas de atendimento (on-site ou envio) variam conforme modelo e plano contratado.
Acer: o cliente receberá um CAP (Código de Autorização de Postagem) e instruções para envio ao Centro Nacional de Serviços Acer.
Logitech: produtos que não tiverem solução via ponto de venda são encaminhados para análise ou assistência conforme orientações do suporte oficial.
OBS: Em todos os casos, é obrigatório apresentar a nota fiscal e o produto em suas condições originais de recebimento, salvo orientação específica do fabricante.
4. Suporte Oferecido pela Nossa Empresa
Oferecemos suporte especializado para clientes corporativos nas seguintes frentes:
- Dúvidas sobre uso do produto.
- Identificação e orientação sobre problemas técnicos.
- Auxílio no acionamento de RMA junto ao fabricante.
- Configuração básica de hardware.
- O suporte não contempla:
- Instalação ou configuração de software pirata.
- Serviços técnicos adicionais de manutenção ou segurança que não estejam cobertos na garantia padrão.
5. Perda da Garantia
A garantia pode ser anulada em casos como:
- Avarias causadas pelo cliente (queda, impacto, líquido, oxidação etc.).
- Modificações ou reparos feitos por terceiros não autorizados.
- Produtos com selos, etiquetas ou números de série adulterados ou removidos.
- Danos decorrentes de uso incorreto ou em ambientes inadequados.
- Perda ou ausência da documentação fiscal original.
Estes critérios são comuns às políticas de garantia dos fabricantes e podem resultar na recusa do atendimento, conforme termos de cada marca.
